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广西3地发布新年消费投诉告发数据 食物、网购、住宿成投诉热门
更新时间:2022-05-14 | 作者:欧亚国际官网  阅读:4

  广西南宁、桂林、柳州3地商场监管局近来发布的新年消费投诉告发剖析数据显现,新年期间,3地商场监管部分共受理消费投诉告发973件,其间,投诉460件,告发123件,其他为咨询。食物、网购、住宿成为投诉热门,未呈现严重消费安全事故、食物药品安全事情和群体性投诉事情。

  据南宁市商场监管局12315投诉告发指挥中心主任陈敏介绍,南宁市经过12315、12345政府热线途径受理顾客投诉告发291件,其间,投诉229件,告发62件。

  顾客投诉反映的问题首要是食物及餐饮存在过期、蜕变、有异物等质量问题。如顾客反映经过某外卖途径订货的食物里有异物、在某超市购买的酸奶超越保质期;售后不实行“三包”服务许诺;报修空调,服务不行到位;购买的家电未准时送货上门;广告宣扬与实践不符;团购了餐饮优惠券,实践到店无法运用;经过网站途径购买观影套票,影院未依照套票内容供给相应服务,没有享受到所谓的优惠。服务业存在违规收费,如餐饮店收取餐位费未做到事前奉告、商业泊车场存在未公示泊车收费价格、未按公示价格乱收费等状况。一切投诉告发均已第一时间分流转办属地辖区查询处理,到2月7日,已办结31件。

  桂林市商场监管局12315投诉告发指挥中心依托全国12315途径和广西12345政务服务便民热线件。

  假期期间接纳的投诉告发共145件,同比上升101.4%,首要触及价格、食物安全、住宿服务等方面。首要反映产品或服务未明码标价,未依照公示价格收费,或假期期间加倍收费等。其间,泊车收费方面的投诉告发为27件;食物安全方面的投诉告发29件,占比20.0%,首要反映食物有异味、蜕变糜烂、混有异物、或许食用后身体不适,不符合食物安全规范或超越保质期等;住宿服务方面的投诉告发13件,占比9.0%,首要反映顾客预定酒店后因防疫方针或个人原因想要退订受阻,酒店的环境、配套设施与宣扬不符或未到达顾客预期等。

  新年假期,柳州市商场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守,完成消费维权“不打烊”,保证投诉告发途径疏通,共接纳投诉、告发和咨询433件,其间,投诉114件,告发33件,咨询286件。投诉、告发和咨询总量与上一年同期相比增加14.85%。产品类投诉告发占比仍居首位,共有104件,一般食物类首要反映出售混有异物、蜕变等感观性状反常的食物,虚伪宣扬,缺斤少两等;家用电器类首要反映商家未活跃实行售后职责,逾期送货等;交通工具类首要反映商家未活跃实行售后职责或售后职责实行不到位。

  服务类投诉告发共有43件,其间,餐饮和住宿服务首要反映酒店宾馆未按约好供给服务或服务不到位,餐饮店违背明码标价规则等;泊车服务首要反映泊车场未公示收费规范,工作人员未按公示规范进行收费等;文化娱乐体育服务首要反映电影院未按约好供给改签事务,电玩城等娱乐场所未按约好供给服务等。

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